Donnerstag, 11. Februar 2010
Über 1.000 Rückmeldungen beim Ideen- und Beschwerdemanager des Landratsamtes eingegangen
„1.020 Rückmeldungen in den letzten vier Jahren beim aktiven Ideen- und Beschwerdemanagement belegen eindrucksvoll, dass dieses Instrument von unseren Kundinnen und Kunden beim Landratsamt durchaus angenommen wird“ so Landrat Hermann Mader.
Besonders erfreut zeigt sich der Kreischef über viele positive Rückmeldungen. „Rund 80 Prozent unserer Kundschaft ist mit dem Auftreten und der Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Landkreisverwaltung sehr zufrieden“, bilanziert Landrat Mader. Auch bei den Warte- und Öffnungszeiten überwiegen die positiven Antworten. So haben rund 66 Prozent der Befragten bei der Rubrik Wartezeiten und Schnelligkeit die positive Wertung angekreuzt, 60 Prozent haben dies bei der Rubrik Öffnungszeiten und rund 74 Prozent beim Bereich Orientierung im Gebäude. Das Gesamturteil war bei etwa 66 Prozent der Rückmeldungen positiv. Dennoch sieht man beim Landratsamt Potenzial, um die Kundenorientierung weiter zu optimieren. Hierzu gab es in den vergangenen vier Jahren schon einige wertvolle Anregungen, die allesamt auf ihre Umsetzbarkeit geprüft wurden. „Je konkreter die Wünsche und Anregungen benannt werden, desto gezielter können geeignete Maßnahmen getroffen werden, um die geäußerten Kundenwünsche zu erfüllen“, so Beschwerdemanager Matthias Schauz. Einige Rückmeldungen bezogen sich in der Vergangenheit auf die Beschilderung im und um das Landratsamt. So wurde etwa zum Haus B, wo das Sozialdezernat angesiedelt ist, die Ausschilderung verbessert. Zudem wurde im Sozialdezernat gezielt auf den Aufzug, die Behindertentoilette und den Wickelraum hingewiesen. Vorschläge gibt es auch zum Internetauftritt. „In unserem neu gestalteten Internetauftritt wurden auf Anregung der Leiterin der Heidenheimer Stadtbibliothek, Lydia Zebisch, unter der Rubrik „Kultur“ alle Bibliotheken im Landkreis Heidenheim aufgelistet, und zwar mit allerlei Zusatzinformationen“, erläutert Schauz. Wichtige Hinweise und Ideen kommen auch von den Beschäftigten des Landratsamtes selbst. Angeregt wurde etwa, dass mehr Fahrradstellplätze bereitgestellt werden, was dann auch umgesetzt worden ist. Die aufgestellten Briefkästen werden mithin weit weniger als reine „Meckerkästen“ genutzt, sondern ebenso um positive Eindrücke mitzuteilen, Wünsche zu äußern und Tipps zu geben. „Auch künftig kann sich unsere Kundschaft, die beispielsweise mit dem Service unzufrieden ist, jederzeit zu Wort melden. Andererseits freuen wir uns natürlich auch, wenn jemand Lob über unsere Beschäftigten loswerden möchte. Oder wenn jemand weitere konkrete Anregungen hat, kann er sich direkt an Matthias Schauz, meinen Persönlichen Referenten wenden, dem die Aufgabe des Beschwerdemanagers übertragen ist“, sagt Landrat Mader.
Wer sich mit seinem Anliegen schriftlich ans Landratsamt wenden möchte, kann dies auch unter der E-Mail Adresse: beschwerdemanager@landkreis-heidenheim.de tun. Matthias Schauz ist telefonisch unter der Rufnummer 07321 321-2357 erreichbar und per Fax unter 07321 321-2211. Des Weiteren liegen so genannte Meinungskarten im Landratsamt aus. Zudem kann aktuell auf der Internetportalseite des Landkreises ein Kontakt- Formular abgerufen und ausgefüllt werden, um dort Wünsche und Anregungen mitzuteilen. Wer möchte, kann dort seine Zufriedenheit über den Grad der Freundlichkeit, der Wartezeiten, der Öffnungszeiten, der Orientierung in den Gebäuden, den Informationen auf der Homepage oder dem Dienstleistungsangebot im Bereich E-Government äußern.